日本SPマーケティングの派遣事業は、クライアント企業がオペレーション業務を立ち上げようとするところから関わります。人材は業務全体をマネジメントできるセンター長やスーパーバイザーをはじめ、チームリーダーやオペレーターなど、業務内容に応じてチームで派遣します。それぞれの役割に応じ、スキルや能力、キャパシティーをあげるのを課題にしています。
電話窓口機能をスムーズに行うため、各種マニュアルを作成したり、時には勤務形態も大幅に変えることもあります。それぞれの業務にあったオペレーション機能はどんなものなのか。あらゆるテレ・マーケティングのノウハウが蓄積された日本SPマーケティングであれば、適材適所にスタッフ、チームを派遣していきます。

行政の市民に対するサービスの一環として、スムーズな電話対応が求められています。夜間や休日の問い合わせへの対応、たらい回しの減少、質問窓口の一本化など市民からの要望に対して電話の応答システムを整えました。時間別、時期別などの受信予測数に対応した変動オペレーション・システムを取り入れ、電話が集中する時間に多くの人材を配置しました。電話の少ない時間帯には人材を減らし、待機要員分のコストが発生しないようにしました。

契約者からの相談内容に答えるため、研修で専門知識を学び業務に臨みました。相談者からの電話がつながらないという問題には、変動シフト制や電話の転送システムを取り入れて人員を調整。また、相談内容を業務にあたる全員で共有するという意識が希薄だったため、効果的にオペレーションできるよう、業務マニュアルを作成しました。電話応答率を倍近くあげ、相談者からはもちろん、法人を管轄する官庁からも高い評価を得ています。